Ikke nok lagringsplass
Hvis e-postboksen er full av andre e-postmeldinger, og lagringsplassen din er begrenset til bare noen få megabyte, er det mulig at vedlegget som sendes ikke kan mottas. E-postprogrammer og e-postleverandører vil automatisk avvise innkommende e-post hvis det ikke er ledig plass til å lagre e-postene.
Hvis du ikke har nok lagringsplass, skal personen som sender e-posten få et automatisk svar som indikerer at postkassen er full eller overskredet den tildelte størrelsen.
Hvis dette skjer, kan du vurdere å bruke en alternativ e-posttjeneste, for eksempel Gmail, som gir flere gigabyte lagringsplass.
Vedlegget er for stort
Ikke alle e-postleverandører tillater brukerne å sende og motta e-post med store vedlegg. Hvis filen du vil sende eller motta, er større enn 20 MB, anbefaler vi at du bruker en Internett-tjeneste for å lagre filen på et sted som du eller din tiltenkte mottaker kan hente filen.
- Hvordan kan jeg sende et stort vedlegg via e-post?
Vedleggsutvidelse er ikke tillatt
Fordi datavirus og annen skadelig programvare spres enkelt via e-post, er begrensninger ofte plassert på bestemte typer e-postvedlegg. For eksempel beskytter Microsoft Outlook sine brukere ved å deaktivere automatisk filtypeutvidelser fra å bli mottatt i en e-post.
.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws og .wsh.
- Manglende vedlegg i Microsoft Outlook.
Hvis filen som sendes til deg, er en med noen av de ovennevnte utvidelsene, er den beste metoden rundt dette å be avsenderen om å komprimere filen til et .zip eller et annet komprimert filformat. De må kanskje også passordbeskytte filen for å forhindre at e-postprogrammet fjerner filen i zip-filen.
Hvis du prøver å sende en fil som har en av de ovennevnte utvidelsene, foreslår vi at du gjør det samme.
Vedlegg inneholder et virus
Pass på å skanne vedlegget du forsøker å motta eller sende for virus. Hvis filen er infisert med virus, trojan eller annen malware, vil mange e-postservere automatisk avvise det for å hindre at brukerne blir smittet.
Problemer med det installerte antivirusprogrammet
Hvis du har et antivirusbeskyttelsesprogram installert på datamaskinen, må du sørge for at det ikke forårsaker problemet ved å deaktivere antivirusprogrammet midlertidig.
- Hvordan deaktiverer jeg antivirusprogrammet mitt i Windows?
E-postleverandør tillater ikke vedlegg
Noen firmaer og e-postleverandører tillater ikke e-post med vedlegg som skal sendes eller mottas av brukerne som en sikkerhetsforanstaltning. I dag tillater de fleste e-postleverandører vedlegg i e-post, men du vil kanskje verifisere med e-postleverandøren at vedlegg er tillatt med e-posttjenesten.
Vedlegget legges ikke til eller sendes riktig
Det er en mulighet for at vedlegget ikke legges til riktig i e-posten.
Problemer med Microsoft Outlook
Hvis du bruker Microsoft Outlook som e-postklient, og du har problemer med vedlegg, kan du se vedleggene i feilsøkingsveiledningen for Microsoft Outlook.
Problem med e-postklient eller webtjeneste
E-postklientprogramvaren eller e-posttjenesten fungerer kanskje ikke riktig, noe som fører til at vedlegg ikke mottas.
Hvis du bruker en e-postklient på datamaskinen din, kan du prøve å lukke e-postprogrammet og starte datamaskinen på nytt for å se om det løser problemet. Hvis problemet vedvarer, er det mulig at e-postklienten er blitt skadet og må installeres på nytt for å rette opp problemet.
Hvis du bruker en nettbasert e-posttjeneste, må du kontakte tjenesteleverandøren for å se om det er noen serverproblemer som kan forhindre at vedlegg mottas. Noen ganger vil tjenesteleverandøren legge inn et notat på kontoens hjemmeside for hver bruker, og varsle dem om systemproblemer som kan påvirke deres evne til å sende eller motta e-post.